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【員工風采】新崗位 新思想

        發布時間:2019-03-27 21:51:45         
【員工風采】新崗位 新思想

【員工風采】新崗位 新思想

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“您好,吳忠水務,很高興為您服務。”一進門就能聽到她們溫婉、謙和的話語,這是我進客服中心的第一印象。


在沒進客服之前,總認為客服工作很簡單,就坐那接接電話,解決一下用戶的問題就行了。從最初的想法到現在進入客戶服務已經快3個月了,在這3個月,我已記不清接了多少電話了,遇到情緒急躁、不聽解釋的用戶及其它特殊情況,從最初心理上的懼怕、膽怯、氣憤,到現在慢慢的情緒平靜、釋然,再耐心解釋、服務,我得到了鍛煉和成長。

做好客戶服務工作真的很難,每天要麵對不同的問題,不同的人,這不僅需要太阳城视讯對工作要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。用戶就是太阳城视讯每天都要麵對的考官,時刻要保持清醒的頭腦,注意說話的語氣、言辭。



在客服中心工作時間較長的姐姐們告訴我,在這裏要有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜,做到無可挑剔,這些是太阳城视讯的服務規範。用戶對你的態度,實際就是你自身言行的一麵鏡子,不要總去挑剔鏡子的不好,而是應更多地反省鏡子裏的那個人哪裏做的不夠好,哪裏又需要改進。


相信大多數客服人員都會與我有同感,就是每當遇到情緒激動的客戶時,自己的情緒多少也會被影響;但每當為用戶解決了問題時,聽到他們的一聲“謝謝”時,心裏又會泛起一點小小的成就感。做為一名客服人員首先要有一個良好的心態,要懂得如何適時地調節好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作質效。


如果說,服務工作是一種很辛苦的職業,那就讓太阳城视讯投入到這種“苦”中去鍛煉自己吧,“玉不琢不成器”,終有一天,你會發現,它已使太阳城视讯變得更堅韌,讓太阳城视讯更寬容,更豐富,同時也更美麗,所以不管以後的工作將會發生什麽樣的變化,我都不敢有絲毫的鬆懈,並將更加認真做好自己份內的事,在以後的工作中為用戶提供更好的服務!

           


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